Kundenservice und Erreichbarkeit

Egal ob persönlich oder online. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen oder technischen Herausforderungen

Customer & Support

Ausgebildetes Fachpersonal schon im First Level

Unser Support-Konzept beinhaltet unter anderem die Weiterbildung am Arbeitsplatz. Dies ermöglicht uns eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Erstlösungquote von über 70 %

Die Erstlösungsquote ist eine der wichtigsten Kennzahlen für den Service Desk und damit auch für das Incident Management. Sie drückt aus, welcher Anteil der gemeldeten Störungen oder der Vorfälle ohne weitere Eskalation gelöst bzw. behandelt wird.

 

First-Level-Support

Erste Anlaufstelle und Single Point of Contact. Der Kontakt erfolgt entweder über ein Ticketsystem, per E-Mail oder Telefon. Die meisten Unterstützungsfragen können durch geschultes Personal rasch im 1st-Level-Support gelöst werden (mehrsprachig, deutsch und englisch, ausgebildete Fachleute).

Second-Level-Support

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support durch Übernahme komplexerer Anfragen.

Third-Level-Support

Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen zusammen.

Incident Management

Mit der zunehmenden Zahl von Bedrohungen sind Unternehmen mit einem noch nie dagewesenen Risiko konfrontiert. Mit dem Incident Management wird dieses Risiko gemindert, indem wir Incidents schneller erkennen und beheben. Das Incident Management ist der effektivste Weg, eine sofortige Reaktion einzuleiten und kostspielige Ausfallzeiten zu verhindern.

Service Level Agreement

Service Level Agreements sind die Grundlage der Bewertung einer Leistungsbeziehung. Unsere SLA können Sie direkt unter folgendem Link einsehen. SLA werden auch als steuerndes und qualitätssicherndes Instrument verwendet.

Mehrsprachiger Service

Deutsch, Englisch und weitere Sprachen auf Anfrage.

SPOC (Single Point of Contact, zentraler Anlaufpunkt)

Unser Helpdesk stellt den SPOC im Modell dar. Der SPOC ist die Schnittstelle für die Kommunikation mit Ihnen als Kunde.

 

Advanced

Enterprise

Telefonische Erreichbarkeit
Betriebszeiten 09:00 Uhr - 17:00 Uhr 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
verlängerte Betriebszeiten   Auf Anfrage
Helpdesk / Fehlermeldung
E-Mail    
Kontaktformular über remoso.com    
Telefon    
Ticketsystem   Auf Anfrage
Copyright 2022. All Rights Reserved.

Ich bin ausdrücklich damit einverstanden, dass die von mir besuchte Website Tracking-Tools von Drittanbietern verwendet. Diese Tracking-Tools verarbeiten personenbezogene Daten in Form der IP-Adresse und erstellen hieraus Nutzungsprofile, um interessenbezogene Werbung zu generieren.

Ihre Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

Datenschutz & Sicherheit Impressum
You are using an outdated browser. The website may not be displayed correctly. Close