Der Stellenwert von KUNDENSERVICE und SUPPORT in einem Software-Unternehmen

In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen ihren Kunden einen guten Kundenservice und Support bieten. Vor allem im Fuhrparkmanagement, als Fahrzeugvermieter oder Car-Sharing-Anbieter. Denn nur zufriedene Anwender der Software, als auch die Endkunden, bleiben langfristig treu und empfehlen das Unternehmen weiter.

Doch was genau versteht man unter Kundenservice und Support? Im Grunde genommen geht es darum, dass User und Endkunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen schnell und unkompliziert Hilfe erhalten. Das kann zum Beispiel über Telefon, E-Mail, Chat oder einem Kundenportal erfolgen.

Unser Kundenservice für die Anwender unserer Software zeichnet sich dabei vor allem durch folgende Eigenschaften aus:

Erreichbarkeit:

Unser Kundenservice ist zu den gängigen Geschäftszeiten erreichbar, oft auch darüber hinaus.

Freundlichkeit:

Unsere Kunden möchten freundlich und zuvorkommend behandelt werden. Eine höfliche und verständnisvolle Kommunikation ist daher das A und O in unserem Unternehmen.

Kompetenz:

Unser Kundenservice verfügt über das notwendige Fachwissen, um die Fragen und Probleme unserer Kunden schnell und zufriedenstellend lösen zu können. Mit ausführlichen, verständlichen Anleitungen hilft unser Kundenservice unseren Kunden.

Schnelligkeit:

Unsere Kunden möchten nicht lange auf eine Antwort warten. Eine schnelle Bearbeitung der Anliegen ist daher in unserem Unternehmen sehr wichtig. Reaktionszeiten von unter 1 Stunde bzw. direkt am Telefon oder im Chat sind unser Grundsatz.

Lösungsorientierung:

Unser Kundenservice konzentriert sich darauf, Probleme zu lösen und nicht darauf, Schuldzuweisungen zu machen oder den Kunden abzuwimmeln.

Transparenz:

Kunden möchten wissen, was mit ihrem Anliegen passiert. Eine transparente Kommunikation über den Bearbeitungsstand oder mögliche Lösungswege, schafft Vertrauen und Verständnis. Deshalb nutzen wir in unserem Unternehmen ein Service Desk System, über welches der Kunde den aktuellen Stand bzw. den Fortschritt seines Anliegens einsehen kann.

Uns ist bewusst, dass ein effektiver Kundenservice und Support eine zentrale Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens spielt. Daher hat sich die remoso GmbH dazu entschieden, in diesen Bereich zu investieren und sicherzustellen, dass Kundenservice und Support als integraler Bestandteil unserer Gesamtstrategie betrachtet wird. Wir sind überzeugt davon, dass nur durch eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Kunden und eine exzellente Betreuung, ein langfristiger Erfolg gesichert werden kann. Dies können wir nun jedem Unternehmen ans Herz legen.

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